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為進一步提升群眾滿意度，優(yōu)化車駕管服務(wù)質(zhì)量，市公安局車管所聚焦群眾急難愁盼問題，近期集中推出并完善四項便民利企服務(wù)新舉措。通過延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)時間、提升服務(wù)效能，為市民群眾和汽車行業(yè)從業(yè)者提供更加便捷、高效、溫暖的車管服務(wù)體驗。

延時服務(wù)“不斷檔”，化解“時間差”難題

針對群眾辦事時間與車管工作時間沖突的痛點，城區(qū)5個車管所（市車管所、牡丹區(qū)大隊、直屬一大隊、直屬二大隊、定陶大隊車管所）的業(yè)務(wù)大廳、查驗通道及各機動車登記服務(wù)站相關(guān)窗口，在工作日原作息時間基礎(chǔ)上，將下午下班時間延長1小時。工作人員將為已到場的群眾和企業(yè)提供業(yè)務(wù)受理服務(wù)，做到“當日業(yè)務(wù)當日辦結(jié)”，確保“受理完最后一筆”，有效解決“下班即停辦”矛盾，切實實現(xiàn)群眾“只跑一次，一次辦好”。

擴容駕考“清涼夏”，助力學子“圓夢路”

為應(yīng)對暑期“駕考高峰”，保障考生在炎熱夏季享有舒適的考試環(huán)境，市公安局車管所啟動“延時服務(wù) 清涼一夏”專項行動。通過抽調(diào)精干考試員充實力量、維護升級考場設(shè)施、增加考試計劃、延長考試時間等，提升考試承載能力。特別新增周末考試場次，實行“5+2”服務(wù)模式。周一至周五，科目三安全文明常識考試時間延長至18時，實現(xiàn)該科目“全天可考、隨到隨考、合格即領(lǐng)證”。系列舉措確保廣大學員尤其是暑期學生群體及時完成各科目考試，早日實現(xiàn)駕駛夢想。

“智慧車管”不打烊，服務(wù)全天“在身邊”

為徹底打破時間壁壘，滿足群眾“隨時辦、自助辦”的迫切需求，市公安局車管所精心打造并啟用“24小時智慧車管所”。該智慧網(wǎng)點配備自助體檢機、照相機、制證機等智能設(shè)備，數(shù)據(jù)實行智能審核、遠程傳輸。駕駛?cè)丝勺灾k理駕駛證補換領(lǐng)、照相體檢等高頻業(yè)務(wù)，操作流程簡單易懂，每項業(yè)務(wù)平均辦理時間控制在10分鐘以內(nèi)，實現(xiàn)“7×24小時全天候服務(wù)”，兌現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的承諾，滿足群眾多元化辦事需求。

“微車管”進萬家，服務(wù)觸角“零距離”

市公安局車管所推動服務(wù)下沉，在居民社區(qū)、黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、商業(yè)廣場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等人員密集區(qū)域，建成22處統(tǒng)一標識、統(tǒng)一編號的“微型車管所”便民服務(wù)網(wǎng)點并高效運營。網(wǎng)點信息已標注于百度、高德等導(dǎo)航平臺，群眾可便捷導(dǎo)航前往。這些“家門口的車管所”可辦理駕駛證補換領(lǐng)、機動車解抵押登記、申領(lǐng)免檢標志等26項高頻交管業(yè)務(wù)，配備的自助體檢機支持駕駛證期滿換證、補領(lǐng)號牌、違法處理等，實現(xiàn)受理、制證、繳費“一窗通辦”。此舉縮短了服務(wù)半徑，降低了群眾辦事時間成本，將專業(yè)、高效的車管服務(wù)送到群眾身邊。 

記者 張嘯